Informativa su resi, rimborsi e annullamenti

In questa pagina trovi tutte le informazioni relative all’annullamento degli ordini, al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alla gestione di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi acquistati su Paola Parrinello Jewellery.

Hai bisogno di assistenza?

Per annullamenti, resi, rimborsi o problemi relativi a un prodotto, contattaci indicando sempre, se possibile, il numero d’ordine.

E-mail: info@paolaparrinellojewellery.com
Telefono / WhatsApp: +39 331 772 6854

1. Annullamento dell’ordine entro 24 ore

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dal momento in cui l’ordine è stato effettuato.

La richiesta deve essere comunicata a Paola Parrinello Jewellery entro tale termine utilizzando uno dei recapiti indicati di seguito.

Trascorse le 24 ore, la finestra prevista per l’annullamento dell’ordine si considera conclusa.

Se l’ordine è già stato spedito o successivamente consegnato, restano comunque fermi gli eventuali diritti del consumatore relativi al recesso e alla restituzione del prodotto secondo quanto indicato nella presente Informativa.

Per consentirci di individuare rapidamente l’acquisto, consigliamo di indicare sempre il numero d’ordine.

2. Diritto di recesso

Se sei un consumatore e hai effettuato un acquisto online, puoi esercitare il diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla consegna dell’ultimo bene.

3. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione di restituire il prodotto entro il termine previsto.

Consigliamo di indicare:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto o prodotti che si desidera restituire;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

4. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine si considera rispettato se la spedizione viene effettuata prima della scadenza del periodo previsto.

5. Indirizzo per la restituzione

Salvo diverse istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

6. Costi della spedizione di reso

In caso di normale recesso per ripensamento, la spedizione di restituzione è a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il vettore o il servizio postale che preferisce, salvo diverse istruzioni concordate con il servizio clienti.

Paola Parrinello Jewellery si farà invece carico dei costi necessari alla restituzione quando venga effettivamente riscontrato un problema imputabile al prodotto o all’ordine ricevuto.

Ciò può avvenire, ad esempio, in caso di:

• prodotto difettoso;
• prodotto danneggiato;
• prodotto non conforme;
• articolo diverso da quello ordinato;
• errore nella preparazione dell’ordine imputabile al venditore.

In questi casi il cliente è invitato a contattarci prima di effettuare autonomamente qualsiasi spedizione di restituzione, così da ricevere le corrette istruzioni.

7. Nessuna commissione di riassortimento

Per i resi ammessi non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

La commissione di riassortimento applicata da Paola Parrinello Jewellery è quindi pari allo 0%.

8. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito insieme agli eventuali accessori ed elementi ricevuti con l’ordine.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarlo.

Ove possibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale o comunque un imballaggio idoneo a proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, ti chiediamo di indicare il numero d’ordine e, quando utile, di inviare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Una volta verificata l’effettiva presenza di un problema imputabile al prodotto o all’ordine, Paola Parrinello Jewellery si farà carico dei costi necessari alla restituzione, senza costi per il cliente.

10. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito o, quando previsto, acquisita la prova della sua spedizione, Paola Parrinello Jewellery verifica la merce e procede con la gestione del rimborso nel più breve tempo possibile.

In condizioni ordinarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 2-3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.

Questo è il tempo normalmente necessario per controllare la merce ricevuta, confermare la corretta gestione del reso e disporre il rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

Nei casi di esercizio del diritto di recesso restano comunque applicabili i termini massimi e le condizioni previste dalla normativa vigente.

11. Modalità e accredito del rimborso

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non vengono applicati costi aggiuntivi al cliente per l’esecuzione del rimborso.

Una volta effettuata la verifica del reso, Paola Parrinello Jewellery dispone normalmente il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi.

Dopo che il rimborso è stato disposto, l’effettiva visualizzazione dell’accredito sul conto o sul metodo di pagamento del cliente dipende dai tempi tecnici della banca, del circuito di pagamento o del fornitore utilizzato.

In condizioni ordinarie, tali tempi tecnici possono richiedere indicativamente da 1 a 5 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso.

Riceverai una comunicazione di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato da Paola Parrinello Jewellery.

12. Importo del rimborso

In caso di recesso totale valido, vengono rimborsati gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente abbia scelto un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta, l’eventuale costo supplementare può non essere rimborsabile nei limiti previsti dalla legge.

Restano invece a carico del cliente i costi della spedizione di restituzione nei casi di normale recesso per ripensamento.

13. Reso parziale

Quando consentito, il cliente può restituire anche soltanto alcuni prodotti appartenenti allo stesso ordine.

Il rimborso sarà calcolato sulla base dei prodotti validamente restituiti, nel rispetto delle regole applicabili.

14. Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso per ripensamento.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente.

15. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa.

Tra le possibili eccezioni rientrano, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del consumatore.

La semplice preparazione di un prodotto successivamente all’ordine non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

16. Assistenza per resi, rimborsi e annullamenti

Per qualsiasi dubbio relativo all’annullamento di un ordine, a un reso, allo stato di una restituzione o a un rimborso, il nostro servizio clienti è a disposizione.

17. Aggiornamenti dell’informativa

La presente Informativa su resi, rimborsi e annullamenti può essere aggiornata nel tempo per adeguarla a modifiche normative, organizzative o relative alle procedure adottate dal negozio.

La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina.